>时事> 光明税务咨询热线服务满意度达98%

光明税务咨询热线服务满意度达98%

摘要:礼貌回复、耐心引导、专业解答,这就是光明区税务局12366咨询热线话务员的工作日常。据工作人员介绍,光明区税务局12366纳税咨询服务范围包括涉税咨询、涉税信息查询、办税服务等,每年可为纳税人解决涉税

纳税服务是优化商业环境的重要起点。为了帮助减税和减费政策措施扎根,光明区税务局结合内外综合政策和实践,通过组建税务管理和监管工作小组、建立“纳税人实体学校”和实施“一日一学”班,不断提高纳税服务水平。据统计,今年以来,光明区税务局12366热线已为纳税人解决了2万多起涉税申诉,纳税人满意度保持在98%以上。

12366热线每年帮助解决5万起案件。

“您好,很荣幸为您服务!”“你好,姑娘,我有件事要问你。我们公司租了一家商店,但是最近我们丢失了出租人开的普通增值税发票。我们该怎么办?”“您好,普通增值税发票的丢失必须向公安机关报告,发票的丢失应予以报告和处罚。其中,发票挂失手续由开票方办理,需到主管税务局办理。谢谢你的建议!”……

礼貌的回答、耐心的指导和专业的回答是光明区税务局12366热线的日常工作。据工作人员介绍,光明区税务局12366税务咨询服务涵盖涉税咨询、涉税信息查询、税务服务等。它每年可以为纳税人解决5万多个涉税问题。今年以来,纳税人对光明区税务局12366热线的满意度也保持在98%以上。

开展“每天一项研究”,优化服务质量

光明区税务局12366热线的接线员苏敏仪表示,随着国家实施减税和减费政策,一系列税收优惠政策不断出台,纳税人越来越渴望税收政策,这也对经营者提出了更高的要求。“为此,我局设立了“一天一学”班,干部职工自愿参与,利用每天分散的时间学习新政策,降低了复杂性,把整体分解为部分。参与这项研究后,我感到收获颇丰,并有信心对纳税人的咨询呼吁作出更专业和详细的回应。」苏敏仪说道。

据悉,“一日一学”班是光明区税务局“人才密集型税收”战略的实践之一,旨在充分利用零敲碎打的时间,提高税务干部的专业能力,让干部职工熟悉最新的税收政策,优化纳税服务水平。课程安排在每天下午5: 30开始,每节课持续30分钟,光明区税务局税务执法工作队骨干轮流授课。课程内容包括商品和劳务税、个人所得税、企业所得税、财产税等方面的新政策和专业知识。本课程以政策解释和问题讨论相结合的形式进行。

“最近,国家出台了许多新政策,这对我们的纳税人有利。然而,我们经常困惑,不知道如何申请。幸运的是,12366热线提供的指导非常专业,对我们很有帮助。”纳税人王先生说:“今年8月底,有一项新的关于增税和退税的公告。我不知道如何申请,所以我打电话12366询问。耐心听完我的情况后,小女孩告诉我,她需要提交一份详细的销售量清单,其中还应注明一些关键信息,如商品的名称和类型。非常感谢她的专业指导。”

党委委员、光明区税务局副局长陈蓓表示,“纳税服务是优化经营环境的重要起点。光明区税务局通过建立税收政策法规工作组、建立“纳税人实体学校”和“一天一学”班的做法,结合内外努力提高税收服务水平,帮助减税和减费政策措施生根发芽

总体规划:帅店文:帅店刘佩山陈康

照片:帅店朱桂梅

制版:柴华、刘蓝燕、黄支林